Trip.com: la "ventanilla única de viajes de China" es un proveedor líder de reservas de alojamiento, venta de billetes de transporte, viajes organizados, gestión de viajes corporativos y otros servicios relacionados con viajes en China. Ha experimentado un rápido crecimiento desde su creación en 1999 y se ha convertido en la compañía de viajes más grande de China. Este es el negocio principal de Trip.com. Cuando abres la aplicación, te saluda lo que parece una pantalla enormemente complicada llena de diferentes opciones, palabras y animaciones. Sin embargo, una vez que miras detenidamente, encuentras que los diseñadores de Trip.com de alguna manera se las han arreglado para empaquetar una cantidad increíble de funcionalidad en un espacio tan pequeño. Comenzando en la parte superior de la pantalla, donde puede seleccionar una ubicación, buscar en todo Trip.com y verificar las notificaciones. Baje un bar con atajos para guías de viaje y atracciones, entradas y entretenimiento, comida y bebida, excursiones de un día y foros. Cuando haga clic en ellos, irán a la página correspondiente a la ubicación seleccionada. Más abajo, la cuadrícula roja, azul y verde que domina la pantalla ofrece opciones para reservar hoteles, vuelos y otros servicios de viaje, respectivamente. Tradicionalmente, este gran representa las funciones más comunes para las que la gente usa Trip.com. Debajo verá una serie de iconos naranjas, cada uno de ellos atajo a servicios de viaje como Wi-Fi local, seguros y visas, tarjetas de recuerdo y botones más generales como viajes independientes. El resto de la página ofrece sugerencias como ofertas especiales, ubicaciones de moda y otras campañas.
La segunda pestaña de la izquierda en la parte inferior de la pantalla lo lleva a la sección 'Viaje'. Aquí puede agregar boletos de avión, reservas de hoteles, atracciones, boletos de tren, etc.en su viaje personalizado. Desde aquí, puede acceder a toda la información relevante en orden cronológico. Esta sección también permite que otra persona, por ejemplo, una empresa, reserve entradas en su nombre, mientras le da el poder de gestionarlas. Esto requiere que su cuenta sea verificada con una tarjeta de identidad china. El viaje también se puede importar a su calendario para mayor comodidad. No es necesario comprar un artículo para incluirlo en el itinerario. En el siguiente ejemplo, hemos agregado el lago Windermere al itinerario, debajo de esto, Trip.com ha comenzado a sugerir hoteles automáticamente y, si deslizamos el dedo hacia la derecha, otras sugerencias útiles.
Trip.com International Ltd. (CTRP) fue fundada en 1999 en Shanghai, China. La compañía es un proveedor líder de servicios de viajes que incluyen reserva de alojamiento, venta de boletos de transporte, paquetes turísticos y gestión de viajes corporativos. En 2014, el valor bruto de transacción de la compañía alcanzó los USD 24,5 mil millones y los ingresos totales por comisiones alcanzaron los USD 1,3 mil millones. La red de reservas de hoteles de Trip.com incluye alrededor de 1.000.000 de hoteles en 200 países y territorios de todo el mundo. Los productos de emisión de boletos aéreos de Trip.com cubren más de 5,000 ciudades en seis continentes. Actualmente, las descargas de aplicaciones superan los mil millones. Trip.com ofrece exposición preferencial de los miembros certificados de Welcome Chinese comenzando por los restaurantes certificados.
Trip.com se convertirá en la tercera agencia de viajes en línea importante en cambiar su nombre desde 2018. La nueva marca propuesta para la compañía con sede en Shanghai sería Trip.com Group Ltd. Eso sigue al cambio de nombre de Priceline Group a Booking Holdings en 2018, que fue seguido poco después por Expedia Inc. convirtiéndose en Expedia Group.
Por lo tanto, las principales marcas de Trip.com, incluidas Ctrip, Trip.com, Qunar y Skyscanner, caerían bajo el alcance de la empresa matriz, Trip.com Group Ltd. Ctrip anunció el cambio de marca como parte de su reunión de resultados del segundo trimestre el martes en Shanghai. .
El ícono de la cámara en el medio de la barra inferior lo lleva a la sección de redes sociales de viajes de Trip.com. Con su cuenta puede seguir, consumir y publicar contenido relacionado con viajes. Como esta no es la función principal de Trip.com, creemos que es poco probable que el contenido de aquí pueda lograr el mismo alcance que en Weibo. Sin embargo, una ventaja clave de este contenido es que pueden acceder a él personas que ya están yendo o que han llegado al destino, por lo que pueden estar en condiciones de actuar de inmediato sobre las sugerencias dentro del contenido. Creemos que Trip.com está poniendo un gran énfasis en hacer crecer esta sección del negocio, por lo que más usuarios comenzarán a investigar su viaje en Trip.com en lugar de en plataformas externas como Mafengwo.
La segunda pestaña de la derecha es una página de servicio al cliente dedicada. Si bien no solemos mencionar el servicio al cliente, Trip.com ha dedicado la sección Core de la aplicación a esto. Dentro del apartado de atención al cliente existe la opción de soporte urgente. Trip.com brinda soporte 24/7 a sus clientes en todo el mundo. Esto se dirige principalmente a dos categorías: a) accidentes y lesiones durante el viaje, b) pérdida de posesiones. Los usuarios pueden seleccionar opciones dentro de cada una de estas categorías y recibir ayuda inmediata. De vuelta en la página principal de servicio al cliente, Trip.com también tiene una sección para 'Listas de verificación de viajes'. Aquí puede seleccionar su destino objetivo y Trip.com generará una lista de verificación que puede exportar para ayudarlo a prepararse para su viaje. También hay una sección especializada en servicio al cliente para pequeños líderes de viajes junto con una práctica herramienta de traducción.
La pestaña final en la parte inferior derecha de la pantalla es el perfil de usuario. Aquí, los usuarios pueden editar la información del perfil, ver los elementos guardados o su historial de navegación y obtener acceso inmediato a cualquier contenido que hayan compartido en la plataforma Trip.com. A continuación, también hay cuatro botones destacados que se refieren al historial de reservas, pago admitido, próximos viajes y pendientes de revisión. Debajo de esto, y probablemente merecedor de su propio artículo detallado, se encuentra la sección Cartera de Trip.com. Aquí los usuarios pueden vincular una tarjeta de pago sindical directamente a su cuenta, la parte superior de su saldo utilizando otros métodos de pago, recibir tarjetas de regalo y aplicar códigos de cupón junto con una serie de otras funciones como cambio de moneda, pedir dinero prestado, seguros y reclamo de impuestos.
No hay duda al respecto Trip.com es una de las primeras compañías que le viene a la mente cuando se menciona viajar en China. Creemos que es importante para todas las empresas, especialmente los proveedores de transporte y los proveedores de alojamiento medianos y grandes, comprender qué presencia tiene actualmente en Trip.com.
Ctrip.com International, Ltd. (Trip.com) es un proveedor de servicios de viajes para alojamiento en hoteles, boletos de avión y paquetes turísticos en China. Trip.com agrega información sobre hoteles y vuelos y permite a sus clientes realizar reservas de hoteles y vuelos. La empresa también vende paquetes turísticos que incluyen transporte y alojamiento, así como visitas guiadas en algunos casos.
Trip.com fue mi mejor amigo ese fin de semana, brindándome recomendaciones personalizadas que solo podría haber descubierto a través de horas de investigación anticipada, tiempo que no tenía. Por recomendación de Trip.com, hice un recorrido a pie de 90 minutos por el Lower East Side a través del Tenement Museum que me devolvió a la vida mi borroso recuerdo de la historia de los inmigrantes en la escuela secundaria. Caminé por los pasillos del piso al techo de Economy Candy, una tienda de dulces en el negocio desde 1937. Me atiborré de arepas frescas en un pequeño restaurante venezolano y probé pasteles de desayuno suecos por primera vez. Y tomé un programa de comedia de improvisación de una hora de $ 11.
¿Cómo supo Trip.com que estos lugares estaban en mi camino? Cuando descarga la aplicación gratuita y configura su cuenta, selecciona entre 20 'tribus' que describen su personalidad y estilo de viaje. Seleccioné 'arty', 'foodies' y 'local'. Otras tribus incluyen 'lujo', 'aventura', 'familias' y 'espiritual'.
Aparecen recomendaciones basadas en su ubicación y las reseñas de otras personas con sus mismos intereses de viaje. Por ejemplo, el 98 por ciento de otros amantes de la comida que usan aplicaciones y el 87 por ciento de otros viajeros a los que les gustan los lugares locales disfrutaron del Essex Street Market, así que entré allí para almorzar un día. Al 86% de otras personas artísticas les gustaba una tienda de regalos llamada Alphabets.
Trip.com ha incorporado tecnologías que también hacen recomendaciones basadas en el clima local. Si un día está lloviendo, la aplicación no le dará sugerencias para el exterior. Y en 15 ciudades, la aplicación ofrece un calendario de eventos especiales. También planeo usar esto en mi propia ciudad, suena bastante útil.
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